CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Tại Havina Global.ST, chúng tôi mong muốn khách hàng luôn hài lòng và yên tâm khi chọn sản phẩm từ nông sản thiên nhiên. Chính sách đổi trả được xây dựng minh bạch và công bằng, nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong mọi trường hợp cần thiết.
Trường hợp được đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm hư hỏng, trầy xước do vận chuyển.
- Sản phẩm hết hạn hoặc gần hết hạn sử dụng (phạm vi dưới 3 tháng)
- Giao sai sản phẩm, nhầm loại hoặc nhầm số lượng.
- Sản phẩm còn nguyên tem, niêm phong và chưa qua sử dụng.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm quà tặng hoặc giảm giá đặc biệt.
- Quá hạn đổi trả (sau 03 ngày nhận hàng).
- Sản phẩm đã sử dụng, đã bóc tem hoặc mất bao bì gốc.
- Bao bì hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm không mua từ kênh phân phối chính thức của Havina.
Quy trình đổi trả
- Liên hệ Hotline/Email Havina để thông báo tình trạng sản phẩm.
- Cung cấp số đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm để đối chiếu.
- Gửi sản phẩm về theo địa chỉ Havina hoặc đơn vị vận chuyển chúng tôi chỉ định. Phí vận chuyển đổi trả sẽ do Havina chi trả.
- Nếu có quà tặng kèm, vui lòng gửi lại cùng sản phẩm chính.
Chính sách hoàn tiền
- Chuyển khoản ngân hàng: 3–5 ngày làm việc.
- Thanh toán VNPay/Thẻ: 15–60 ngày tùy ngân hàng.
- Đơn hàng online: hoàn về tài khoản đã sử dụng thanh toán.
- Đơn hàng dùng gift card: quy đổi thành mã giảm giá cho lần mua tiếp theo.
Cam kết của Havina
- Hỗ trợ khách hàng minh bạch, nhanh chóng, không gây phiền hà.
- Bảo đảm quyền lợi chính đáng cho khách hàng trong mọi trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
- Đồng hành tận tâm để mỗi trải nghiệm mua sắm tại Havina đều an toàn và tin cậy.
